Net Promoter Score

Description

Pelanggan yang puas bukan hanya kembali membeli, tetapi juga menjadi duta terbaik bagi bisnis Anda. Net Promoter Score (NPS) adalah metrik sederhana namun powerful yang dapat membantu Anda mengukur loyalitas pelanggan, memahami pengalaman mereka, dan meningkatkan strategi bisnis berbasis data.

Dengan pendekatan berbasis survei, NPS memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggan yang benar-benar loyal (Promoters), pelanggan yang ragu-ragu (Passives), dan pelanggan yang berpotensi meninggalkan bisnis Anda (Detractors).

Hasil yang akan Anda capai setelah mempelajari modul ini:

• Memahami bagaimana cara mengukur dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Mengetahui cara membaca skor NPS dan menggunakannya sebagai strategi bisnis.
• Mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan inovasi produk dan layanan.